Keď sa pri samoobslužnej pokladni rozsvieti červené svetlo a zákazník čaká na obsluhu, výhoda rýchleho nákupu sa v sekunde vytráca. Práve tieto drobné zdržania dnes obchodné reťazce považujú za najväčší problém.
Preto čoraz viac investujú do technológií, ktoré majú z nákupu odstrániť stres – od umelej inteligencie až po skenovanie tovaru priamo v uličkách.
Samoobslužné pokladne sú už na Slovensku bežnou súčasťou predajní. Teraz však prichádza ich druhá generácia. Menej klikov, menej volania personálu a viac automatizácie.
Najväčšia brzda? Ovocie, pečivo a váha
Zákazníci si samoobslužné pokladne obľúbili najmä pri menších nákupoch. V praxi však často narážajú na tie isté miesta: hľadanie správneho druhu jablka, zadávanie pečiva či „nesúlad hmotnosti“ na kontrolnej váhe.
Reťazce sa preto snažia zasiahnuť presne tu. Lidl, Tesco, Billa aj sieť Fresh postupne zavádzajú rozpoznávanie tovaru pomocou umelej inteligencie. Kamera alebo váha má sama navrhnúť, čo zákazník položil na plochu, a výrazne skrátiť čas potrebný na výber položky zo zoznamu píše živé.sk
Lidl zároveň upravuje tolerancie kontrolných váh, aby systém nevyžadoval asistenciu pri každej drobnej odchýlke. Billa zas rozšírila databázy produktov a pridala QR kódy na zľavnený tovar, aby si zákazník nemusel volať obsluhu pri zmene ceny.
Postupne sa stáva štandardom aj možnosť vložiť do jedného vrecka viac druhov pečiva či ovocia. Funkciu miešaných balíkov už majú alebo pripravujú viaceré siete vrátane Lidla, Tesca, Billy a Freshu.
Skenovanie už v regáloch má skrátiť fronty
Druhou veľkou zmenou je presun časti práce zo zóny pokladní priamo do predajne. Model, pri ktorom si zákazník skenuje tovar počas nákupu a na konci ho len zaplatí, sa na Slovensku rozširuje pod rôznymi názvami.
Tesco ho ponúka už od roku 2016 ako Scan&Shop. Kaufland má službu K-Scan vo viac ako 70 predajniach a plánuje ju rozšíriť na celú sieť. Lidl chce Scan&Go spustiť v prvých obchodoch ešte v tomto kalendárnom roku.
Ďalšie články
Myšlienka je jednoduchá: namiesto prekladania nákupu na pokladni si zákazník vkladá už naskenované položky rovno do tašky. Pri odchode len zaplatí. Reťazce si od toho sľubujú kratšie rady a menší tlak na samotné pokladne.
Nie všade sa však tento model ujal. Sieť Fresh ho testovala už pred približne desiatimi rokmi, no pre nízky záujem ho zrušila a návrat zatiaľ neplánuje.
Menej techniky, viac ľudí
Zaujímavé je, že popri digitalizácii niektoré siete posilňujú aj personál. Lidl oznámil, že v predajniach s väčším počtom samoobslužných pokladní plánuje mať namiesto jedného asistenta dvoch.
Cieľom nie je kontrola zákazníkov, ale rýchla pomoc pri technických problémoch. Podobne argumentujú aj ostatné reťazce: ak sa podarí skrátiť čas zásahu obsluhy na minimum, samoobslužné zóny budú plynulejšie a menej frustrujúce.
Väčšina platieb už ide cez samoobsluhu
Čísla ukazujú, že smer je jasný. Tesco hovorí, že viac ako 60 % transakcií prebehne cez samoobslužné pokladne. Kaufland uvádza, že túto možnosť využíva približne polovica zákazníkov a podiel ďalej rastie.
Nie všetky siete však chystajú veľké zmeny. Terno a Kraj zatiaľ považujú súčasné nastavenie za dostatočné. Biedronka sa k plánom nevyjadrila a Coop Jednota na otázky nereagovala.
Jedno je však zrejmé: samoobslužné pokladne už nie sú len doplnkom ku klasickým. Stávajú sa hlavným miestom platby – a práve preto sa obchodníci snažia odstrániť každú drobnú prekážku, ktorá dokáže z rýchleho nákupu urobiť zdĺhavú skúsenosť.
