Krátka návšteva ambulancie sa pre muža z východného Slovenska zmenila na nečakaný test odvahy. Prišiel si len po recept a potvrdenie do práce – niečo, čo má byť bezplatné. Namiesto rýchleho vybavenia však narazil na požiadavku zaplatiť. A keď povedal nie, miestnosť akoby na chvíľu zamrzla.
Jeho príbeh sa po zverejnení na sociálnej sieti okamžite uchytil. Nie preto, že by bol ojedinelý, ale práve naopak – mnohí v ňom spoznali vlastné skúsenosti píše Nekŕmte nás odpadom.
Nečakaná požiadavka: sedem eur za zákonom garantovanú službu
Muž z Humenného prišiel do ambulancie s tým najjednoduchším úkonom: vyzdvihnúť si poukaz a potvrdenie pre zamestnávateľa. V čakárni nič nenasvedčovalo tomu, že pôjde o konflikt. Ten prišiel až vo chvíli, keď od neho personál vypýtal 2 eurá za recept a ďalších 5 eur za potvrdenie.
„Najskôr ma to prekvapilo. Potom mnou lomcovala zlosť. A nakoniec som sa rozhodol konať,“ opísal na sociálnej sieti.
Vedieť, že pravidlá stoja na vašej strane, je jedna vec. Povedať to nahlas priamo v ordinácii, úplne iná. Pacient to však urobil.
„Poplatok odmietam uhradiť.“ Ticho trvalo dlhšie, než by bolo príjemné
Keď pokojne vyslovil vetu „Tento poplatok odmietam uhradiť. Je totiž nelegálny,“ atmosféra v miestnosti sa zmenila. Podľa jeho slov nastalo ticho, ktoré trvalo niekoľko sekúnd, no subjektívne pôsobilo ako minúta.
Personál nevedel predložiť žiadne pravidlo ani vysvetlenie. Bloček vystaviť nevedeli. Po krátkej výmene pohľadov mu rukou naznačili, aby prešiel ďalej.
Bez platenia.
Pacient si neodniesol len recept a potvrdenie. Odniesol si najmä pocit, že tentoraz sa neozval zbytočne.
Ďalšie články
Keď mlčíte, platíte. A keď platíte, systém sa nemení
Po zverejnení príbehu sa ozvali desiatky ľudí – niektorí s podporou, iní s vlastnými skúsenosťami, ktoré ukazujú, že podobné poplatky sú pre mnohých bežnou súčasťou návštev.
Sestrička Jana, ktorá pracuje v inom zariadení, upozornila na základné pravidlo:
„Rezervácia termínu na presný čas nemá byť spoplatnená počas riadnych ordinačných hodín. Účtovať si peniaze v rámci pracovného času je protizákonné.“
Ďalšia komentujúca, Soňa, sa dotkla jadra problému: mlčanie.
„Ak si pacienti nechajú skákať po hlave, zdravotníci budú vyžadovať úhrady za čokoľvek… Tým, že zaplatia, vlastne súhlasia s nezákonným konaním.“
No najviac rezonoval príbeh ženy menom Dana, ktorá opísala praktiky svojej gynekologičky:
„Za objednanie telefónom pýta 20 €. Doklad mi nikdy nedá. A vyšetrenie trvalo štyri minúty.“
Systém, ktorý si pýta odpor. A ľudí, ktorí sa prestanú báť
Diskusia pod príbehom ukázala dve veci: že neprávom vyberané poplatky nie sú výnimkou a že väčšina ľudí sa im podvolí, či už zo strachu, úcty alebo pocitu, že „veď ide len o pár eur“.
Lenže práve tieto drobné sumy – opakované tisíckrát – vytvárajú tichú normu.
Príbeh muža z Humenného nezmení systém zo dňa na deň. No ukazuje, že stačí jeden človek, ktorý sa postaví a povie „nie“, aby sa otvorila širšia debata o tom, čo je v zdravotníctve bežné, hoci by vôbec byť nemalo.
